培训质量管理体系的构成要素包括三个方面：管理与控制基础，控制程序与（）

确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果和（）等五个过程16个具体控制环节，共同构成培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”。

A、培训观察
B、培训控制
C、培训监视
D、培训测试

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对现行的工作结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面进行重新调整、革新。这种工作称之为（）。

A、岗位再设置
B、开除现职
C、岗位需求
D、提高岗位素质

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