酒店在接待宾客时，必须做到人证相符、1人1证、严格做好访客登记、客人入住后，必须及时做好公安上传等相关事项。

控房失误是指酒店采取各种措施控制房态房量而未取得预期的效果，出现房间不够或未满房。 点击查看答案

21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。 点击查看答案