控房失误是指酒店采取各种措施控制房态房量而未取得预期的效果，出现房间不够或未满房。

21：00晚班服务员根据中班服务员交接的《催账报表》进行最后一次电话催账，对催不到账的，上报当班值班经理处理。 点击查看答案

正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。 点击查看答案