判断题

旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。

【参考答案】

错误

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多项选择题
引起客人投诉的一般心理需求包括（）

A.求发泄心理
B.求补偿心理
C.求尊重心理
D.无理取闹
多项选择题
以下哪些满足了客人在客房的求方便的心理需求（）

A.代购车（船、机）票代熬中药
B.可代客洗衣、缝补
C.酒店可借阅图书报刊
D.床上用品整洁干净
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