判断题

为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。

【参考答案】

错误

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判断题
旅游旺季客人多，对于住过但干净的客房服务员可以不打扫。
多项选择题
引起客人投诉的一般心理需求包括（）

A.求发泄心理
B.求补偿心理
C.求尊重心理
D.无理取闹
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