在内部顾客的含义中，股东、（）是企业的基本顾客。

实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。

A.确立经营理念
B.调研市场环境
C.测定顾客满意度
D.改善产品与服务
E.采取有效行动

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按企业形象由近及远的传达规律，企业首先要求（）。

A.与内部员工搞好关系
B.与供应商搞好关系
C.与当地居民搞好关系
D.与中间商搞好关系

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