据资料显示，有关卫生问题的投诉占了总投诉的（）

服务员在开始清扫整理客房前须了解核实客房状况，VC表示的客房状况是（）

A.走客房
B.续住房
C.已清扫房
D.未清扫房

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客房服务要实行感情服务，避免单纯的任务服务，应首先突出（）二字。

A.热情
B.真诚
C.主动
D.耐心

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