单项选择题
A、尽量展示自己的专业，用专业术语打动顾客 B、尽可能将专业术语转变成顾客容易理解的家常话
A、观察聆听询问 B、以顾客的习惯为标准，没有固定步骤，需要综合运用 C、先问再听同时观察顾客反应