旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

A.顾客预定保障率、缺货率
B.设备设施完好率
C.服务补救时间
D.跨职能协调效率

点击查看答案&解析

旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。

A.顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B.顾客品牌认知度
C.顾客保持率、顾客回访率
D.顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

点击查看答案&解析