旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

旅游饭店非财务绩效分析中，学习与创新维度的评价指标有（）。

A.员工培训次数与培训经费
B.交叉培训员工数指标
C.员工知识水平
D.员工流动率与建议能力

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旅游饭店非财务绩效分析中，内部流程维度的评价指标有（）。

A.顾客预定保障率、缺货率
B.设备设施完好率
C.服务补救时间
D.跨职能协调效率

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