多项选择题
A.表达自我主张 B.打破僵局 C.营造和谐关系 D.活跃气氛 E.创造友好环境
A.观察客人再提问 B.征得对方允许再提问 C.抓住关键再提问 D.思考之后再提问 E.找准时机再提问
A.让对方觉得你的在乎 B.避免误解 C.确定自己理解的准确性 D.告诉对方自己没有听清楚 E.分享对方的感受