（）对报事、投诉事项进行分析总结，形成分析报告。

客户单位元内的报事报修，在响应处理完成后（）内完成回访。

A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时

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客户对大厦公共事务的报事报修，在（）内回复客户处理状况，无法（）完成处理的，需向业主通报解决进度，在处理完毕后再次告知客户处理结果。

A.2日；当天
B.当日；3日
C.2日；2日
D.当天；当天

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