咨询员仅通过12366知识库查找答复依据。

目前全国12366热线团队人员一般由管理人员和咨询员构成，部分省市12366热线人员包括远程座席人员。 点击查看答案

承诺回呼应在承诺期限内处理，承诺的期限一般不能超过3个工作日。 点击查看答案