12366热线现场管理人员应密切关注话务量波动情况和接通率水平，按照一小时接通率指标设定预警标准，接通率在70%-80%时为一级预警，接通率在60%-70%时为二级预警，接通率低于60%为三级预警。

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目前全国12366热线团队人员一般由管理人员和咨询员构成，部分省市12366热线人员包括远程座席人员。 点击查看答案