单项选择题

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A.导游人员先请领队调解或内部调整
B.饭店如有空房，可满足其要求
C.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
D.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

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单项选择题

团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。

A.致欢迎词
B.介绍当日行程
C.沿途风光介绍
D.活跃气氛

单项选择题

导游工作的服务性要求导游人员（）。

A.不卑不亢，一视同仁
B.求同存异，实事求是
C.认清角色，摆正位置
D.不计名利，乐于奉献

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