产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。

礼仪是人们在社会交往中是一个人道德修养和文明程度的外在表现。 点击查看答案

告别和送行是整个服务环节的最后一环，也是最能体现人情味和个性化服务的环节。 点击查看答案