单项选择题

服务企业没有按照顾客的期望提供服务，就会导致（）发生。

A.服务失败
B.顾客抱怨
C.服务补救
D.顾客流失

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热门 试题

单项选择题
下述哪种情况达到了物流服务生产能力与服务需求的最佳匹配状态？（）

A.需求过剩
B.需求大于最优利用能力
C.需求平衡最优利用能力
D.能力过剩
单项选择题
航空货运公司为了避免因预订顾客未能到达导致的服务能力闲置，常采用（）策略。

A.价格激励
B.调整产品组合
C.提供补充服务
D.超额预订
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