当冲突双方势均力敌、相持不下需采取权宜之计时，可以采用（）策略。

如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织（）。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

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有实验证明，在面对面的沟通中，占有信息量最多的是（）

A.语言
B.文字
C.语调
D.面部表情和身体语言

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