判断题
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
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错误
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试题
判断题
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
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判断题
金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。
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单项选择题
顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
A.理想水平
B.预期水平
C.评价水平
D.现实水平
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名词解释
什么是感知服务质量; 感知服务质量名词解释定义是什么?
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名词解释
什么是预期服务质量; 预期服务质量名词解释定义是什么?
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名词解释
什么是汽车延伸服务; 汽车延伸服务名词解释定义是什么?
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名词解释
什么是汽车专业服务; 汽车专业服务名词解释定义是什么?
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问答题
简述国外汽车服务市场发展动向。
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问答题
简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。
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问答题
简述我国汽车服务业现状。
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