名词解释
指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
A.汽车销售 B.汽车生产领域 C.汽车回收 D.汽车拆解
A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性