单项选择题

随着消费者的财富和知识的增长，消费者对各类产品和企业的信息有更多了解，从而有了更多的选择余地，因此，企业成败的关键在于（）

A.快速推出新产品
B.如何建立消费者对企业忠诚
C.用户个性化需求定制
D.提高产品的技术含量

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单项选择题
一些管理者认为获得新的客户与CRM是两个相对独立的活动，这样的结果（）

A.可以提高CRM战略的效率
B.对提高CRM战略的效率实际上没有影响
C.会降低CRM战略的效率
D.无法确定
单项选择题
研究表明，长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有（）

A.高度正相关关系
B.一定的正相关关系
C.负相关关系
D.上下波动关系
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