在面对问题时，应该先考虑如何解决问题，而不是考虑责任归属。

在接待工作中，如果客人需要等待一段时间才能得到服务，应该向客人提供等待的原因和预计的等待时间。 点击查看答案&解析

在接待工作中，应尽可能使用本国语言而不是英语。 点击查看答案&解析