在接待工作中，如果客人需要等待一段时间才能得到服务，应该向客人提供等待的原因和预计的等待时间。

在接待工作中，应尽可能使用本国语言而不是英语。 点击查看答案&解析

在情绪疏导过程中，我们应该尽量避免对他人进行评判或指责。 点击查看答案&解析