单项选择题

下列哪些情况是客人的无意注意？（）

A.认真询问房价
B.有目的地了解酒店硬件
C.与众不同的环境
D.退房时核对账单

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单项选择题
活泼好动，聪慧敏感；反应迅速，性格外向，指的是那种类型的人？（）

A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
单项选择题
对于有过失的客人，我们正确的态度是？（）

A.不能姑息
B.要严肃对待
C.要礼貌对待
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