在受理宾客投诉的过程中，应特别注意维护的宾客（），时刻都让其感到受到重视。

（）主要是指客房设施设备的布局和装饰美化，客房采光、照明、通风和温湿度的适宜程度等，它是客房服务质量的重要组成部分。

A.客房环境质量
B.客房设施设备质量
C.客房内部环境
D.劳务质量

点击查看答案&解析

客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托，为宾客提供的各项服务在（）上适合并满足宾客需要的程度。

A.价格
B.使用价值
C.价值
D.物有所值

点击查看答案&解析