商业服务业企业要持续改进和精细现场管理，在制度上应推行（）。

超市员工面对顾客时，以下行为错误的是（）。

A.致迎客语及送客语时，目光应注视对方，以示专心，同时上身应稍向前倾
B.视线投射略微偏斜，不要直逼对方眼睛或降至对方胸线以下
C.要注意自己的身份，不可睁大眼睛，有意识或无意识地盯着顾客
D.上下打量顾客或左顾右盼

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在处理顾客投诉或解决问题时，力求在（）内进行。

A.卖场
B.办公室
C.通道
D.门口

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