下雨天顾客打伞到餐厅，除了微笑欢迎顾客以外，我们还可以怎么做（）

顾客点了一个“香辣鸡腿堡套餐”离开柜台后，又回来说拿到的是：牛肉堡。我们应该怎么处理？（）

A.立即给顾客更换就可以
B.礼貌真诚致歉，和顾客确认后立即给顾客更换，告知值班经理并写明报废原因
C.礼貌告诉顾客餐点离开柜台后就不可以更换了

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顾客抱怨自己去上洗手间回来桌上没有吃完的东西被餐厅伙伴不小心收拾了，我们应该怎么处理（）

A.置之不理
B.顾客自己原因，与我们无关
C.礼貌真诚致歉，了解原因后立即给顾客补做一份

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