单项选择题

当我们在大厅/柜台，下雨天看见顾客到餐厅，身上有明显的水渍，我们应该怎么做？（）

A.装没看见
B.当作没看到，继续做自己的事情，
C.主动个顾客递上干净的毛巾或者纸巾，让顾客擦拭

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单项选择题

下雨天顾客打伞到餐厅，除了微笑欢迎顾客以外，我们还可以怎么做（）

A.主动提供打包带给顾客裝伞
B.什么都不用做
C.给顾客点餐

单项选择题

顾客点了一个“香辣鸡腿堡套餐”离开柜台后，又回来说拿到的是：牛肉堡。我们应该怎么处理？（）

A.立即给顾客更换就可以
B.礼貌真诚致歉，和顾客确认后立即给顾客更换，告知值班经理并写明报废原因
C.礼貌告诉顾客餐点离开柜台后就不可以更换了

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