单项选择题
A.文明服务、礼貌服务和优质服务 B.理论知识、专业技能和服务技巧 C.服务礼仪、特色服务和服务纪律 D.服务态度、服务知识与服务技术
A.“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。” B.“我很生气，不想听任何事情。” C.“我不相信我听到的一切。” D.“我的心情不好，想自己呆会儿。”
A.我今天心情好 B.很高兴见到您，我愿意为您服务 C.岗位要求我这样 D.服务的一种形式