单项选择题
客房卫生间的正确清扫程序是（）（1）撤走用过的布草（2）清洁面盆（3）开灯换气（4）放水冲马桶（5）擦拭地面（6）关门关灯
A.（3）——（1）——（4）——（2）——（5）——（6）B.（3）——（4）——（1）——（2）——（5）——（6）C.（3）——（5）——（1）——（4）——（2）——（6）D.（3）——（5）——（1）——（2）——（4）——（6）
A.多数饭店的小酒吧由客房部管理B.服务员每次进房的例行检查内容都包括小酒吧的消费情况检查C.小酒吧所使用的饮料和酒水的质量由采购部负责，客房部负责接收D.小酒吧如有消费，应立即输入账款，并做好补充
A.优质的个性化服务，同时满足客人的明确要求和隐含要求，使客人产生被尊重感B.个性化服务包含了超常服务，所以不能完全归入规范化服务范畴C.熟悉和掌握饭店的各岗位运作规程，是产生优质个性化服务的基本前提之一D.个性化服务来源于适当的灵活和细微，因而不具有持续性