（）是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。

（）是指组织危机的公共关系处理。

A.交际公关
B.外交公关
C.商业公关
D.危机公关

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（）是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

A.握手礼仪
B.服饰礼仪
C.公关礼仪
D.介绍礼仪

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