单项选择题

数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。

A.VIP客户
B.主要客户
C.普通客户
D.小客户

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A.投诉处理公司政策
B.投诉管理组织体系
C.投诉处理原则和流程
D.相关管理制度
E.相应的信息管理系统
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