单项选择题
A.谈判并达成服务水平协议 B.谈判并达成运营级别协议 C.确保获准访问的人能访问服务目录 D.仅保证充足技术资源的可用性
A.为了防止出现问题及其产生的事故 B.要在其整个生命周期内管理问题 C.为用户恢复服务 D.为消除再次发生事故
A.直接支持客户的业务流程 B.不允许失败的服务 C.未涵盖在服务水平协议的服务 D.不能被业务直接使用的服务