（）是生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节，也是质量信息的一个重要来源。

撤好全员的质量管理，不仅意味着：加强职工质量意识，促进职工自觉参加质量管理的各项活动，抓好全员质量教育工作，不断提高职工素质，开展多种形式的群众性质量管理活动，而且还需要（）。

A.制定各部门，各级各类人员质量责任制
B.遵循PDCA 循环的工作程序
C.从组织角度酹企业划分为上层、中层和基层
D.将顾客划分为内部顾客和外部顾客

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企业的标准化工作是以提供经济效益为中心，以企业的生产、技术、经营活动的全过程为内容来制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动，因此标准化工作（）。

A.不是企业提高产品质量和发展品种的手段
B.为企业的生产经营活动建立了一定的秩序
C.是以组织量值正确传递，保证量值统一为目的的基础工作
D.不能为企业实现各项管理职能提供共同遵守的准则的依据

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