单项选择题

撤好全员的质量管理,不仅意味着:加强职工质量意识,促进职工自觉参加质量管理的各项活动,抓好全员质量教育工作,不断提高职工素质,开展多种形式的群众性质量管理活动,而且还需要()。

A.制定各部门,各级各类人员质量责任制
B.遵循PDCA 循环的工作程序
C.从组织角度酹企业划分为上层、中层和基层
D.将顾客划分为内部顾客和外部顾客

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