在回访过程中如遇客户咨询产品、运营规则等相关问题，回访人员应按标准话术回答，不得敷衍回避。如客户（），应逐条据实记录。

录音文件名称（）。

A.保存为“保单号.后缀名称”
B.如电话中断导致录音分为多个部分，均应完整保存，并在文件名末尾加入序号，录音文件名称保存为“保单号_XX.后缀名称”等（XX为02等）
C.保存为“保单号*后缀名称”
D.如电话中断导致录音分为多个部分，均应完整保存，并在文件名末尾加入序号，录音文件名称保存为“保单号*XX*后缀名称”等（XX为02等）

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（），保管期限自保险合同终止之日起计算，不得少于10年。

A.回访录音
B.回访录音证明材料
C.回访报表
D.回访报告

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