二次回访应使用公司统一标准话术，不得擅自修改话术，不得漏问、错问问题；解答中不得（）等禁忌词语，确保回访的合规性。

在回访过程中如遇客户咨询产品、运营规则等相关问题，回访人员应按标准话术回答，不得敷衍回避。如客户（），应逐条据实记录。

A.不接受解释
B.不理解
C.无法当场答复
D.不认可

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录音文件名称（）。

A.保存为“保单号.后缀名称”
B.如电话中断导致录音分为多个部分，均应完整保存，并在文件名末尾加入序号，录音文件名称保存为“保单号_XX.后缀名称”等（XX为02等）
C.保存为“保单号*后缀名称”
D.如电话中断导致录音分为多个部分，均应完整保存，并在文件名末尾加入序号，录音文件名称保存为“保单号*XX*后缀名称”等（XX为02等）

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