多项选择题

多接触点的策划和建设主要从（）进行。

A.服务品牌实施
B.服务接触中补救产生的满意与不满意
C.服务接触中超出业务范围时处理产生的满意与不满意
D.人力环境

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单项选择题
项目管理型组织结构，又称矩阵式结构，是打破了行政式组织结构中的统一命令概念，矩阵式结构中的项目成员接受两个上级领导，在由专业职能部门构成的（）上又增加了一条横向的命令链。

A.层级链
B.统一部门
C.专业部门
D.层级部门
单项选择题
Can you（）your visit for a few days more？

A.enlarge
B.expand
C.explore
D.extend
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