营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。

电话回复原则上选择工作时间，除紧急情况或经客户事先许可外不得在夜间回复客户。 点击查看答案

自助银行服务区可直接张贴宣传海报等。 点击查看答案