电话回复原则上选择工作时间，除紧急情况或经客户事先许可外不得在夜间回复客户。

自助银行服务区可直接张贴宣传海报等。 点击查看答案

接到上级机构转办投诉工单，能够立即解决的，要马上回复客户进行解决。不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间。 点击查看答案