单项选择题

面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。

A.应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
B.多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
C.适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
D.尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。

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热门 试题

单项选择题
客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.沉静型客户
D.精明型客户
单项选择题
客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.沉默型客户
D.精明型客户
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