准确把握客户来电意图并有效引导，尽量在（）分钟内解决客户问题。

工作纪律六不准不包括（）。

A.不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”
B.不准对群众利益漠不关心
C.不准推诿扯皮、敷衍塞责
D.不准辱骂客户

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第一印象中最重要的是（）。

A.味觉
B.视觉
C.听觉
D.触觉

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