良好的第一印象都是成功沟通的基础，客服可以介绍自己，加一些表情让客人感受到客服的热情。（）

永远说：“是的”，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户是促成交易中的利益总结法。（） 点击查看答案

客户服务过程中总会遇见顾客提出这样或那样的问题，面对这种情况，客服应以退为进，尽可能打消顾客异议。（） 点击查看答案