随着服务业重要性的提高，人们更加关注如何才能在服务营销中脱颖而出，卓越的服务营销需要在（）领域都称得上卓越。

服务公司可以用（）来加强服务质量控制。

A.投资构建优秀的招聘和培训程序
B.标准化整个组织内部的服务实施流程
C.监控顾客满意度
D.开发顾客信息数据库和系统来提供统一的服务

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服务可以是公司供应品的主要或次要组成部分，根据供应品在多大程度上涉及服务，将供应品分为（）

A.纯粹的有形商品
B.附带服务的有形商品
C.混合供应品
D.附带少量产品或服务的主体服务
E.纯粹的服务

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