多项选择题
A.重大、渠道客诉或紧急情况，责任部门第一负责人需高度重视。 B.店长加强对员工全员培训，提升315服务意识，避免职业打假人进店购物产生恶意赔偿 C.店长对退换货顾客亲自关怀，主动致歉，挽回流失 D.联合区域消协建立“消费维权服务站”，与消协对接绿色联络专线 E.快速处理顾客投诉，勿使客诉升级重大、曝光媒体、微博等；厂家促销员进行全面培训商品知识等 F.消费者投诉集中问题落实服务改进，建立投诉顾客档案
A.所有收费票据一律顾客亲自交款领取，不得以任何理由暂时扣留 B.定金单原件必须交顾客本人，门店工作人员不得代为保管 C.价签与价格指导书核对，严格执行明码实价，杜绝双价签现象 D.实名制收取定金，填写顾客姓名、联系电话、有效身份证件号码
A.每件商品只享受一次价格保护服务 B.价格保护的商品以实际支付金额为准 C.消费者在国美购买自营传统生活家电类商品（冰箱、洗衣机、彩电、空调、抽油烟机、灶具、热水器、消毒柜、洗碗机、小家电、厨卫小电等），在实体店购买自发票开具之日起30日内，如低于购买时价格可享受补偿。 D.无货商品也可享受价格保护服务 E.消费者在国美购买自营3C类商品（手机、数码、电脑、配件耗材等），在实体店购买自发票开具之日起7日内，在网络购物下单自订单状态显示“妥投”7日内，如低于购买时价格可享受补偿。