多项选择题

顾客的一般消费心理过程包括（）。

A.认知过程
B.情绪情感过程
C.意志过程
D.注意过程

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多项选择题
影响顾客购买行为的因素可以分为（）。

A.个体因素
B.学历因素
C.学校因素
D.环境因素
判断题
亲戚朋友属于影响消费动机的外部因素。
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