客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（）

企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（）

A. 客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 企业内部信息
D. 企业提供给客户的信息

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企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

A. 营销环境分析
B. 销售环境分析
C. 服务环境分析
D. 内部环境分析

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