多项选择题

客服因售后问题与客户交流时，缓和沟通气氛的方法有哪些？（）

A.理性思考
B.语言适度
C.避免争吵
D.利益协调

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多项选择题
如果是某些已知手机号码的老顾客，则可以以（）的形式传送活动信息。

A.短信
B.电话
C.微信
D.邮件
多项选择题
客户成交一般有两种方式，这两种方式分别是（）。

A.直接下单
B.咨询客服后下单
C.电话下单
D.短信下单
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