当顾客打碎餐具时，餐厅服务员要走过去，告诉顾客打碎餐具要照价赔偿，并帮顾客将碎餐具打扫干净。

良好的倾听满足顾客感觉求尊重的心理，能更友好处理与顾客之间的关系。 点击查看答案&解析

把顾客当朋友，当成自己久等的贵宾，满怀热情地欢迎顾客的光临，并为他们提供最周到的服务是情感服务的体现。 点击查看答案&解析