单项选择题

殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

A.正常介绍
B.正常接待
C.体贴入微
D.大众化

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单项选择题
殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

A.咨询服务
B.生活礼仪
C.人际沟通
D.洽谈合同
单项选择题
一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

A.消费能力
B.基本类型
C.身体条件
D.基本心态
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